钟宝镇：“三个规范”推动信访工作高质量发展

今年以来，钟宝镇以打造“三无”信访镇为目标，以创建人民满意窗口为抓手，着力从受理、转批、办理三个方面，严格把关，不断提高信访办理质效，切实解决群众实际问题，推动信访工作高质量发展。

规范办理时限。严格按照省、市、县有关受理办理信访时限要求，明确要求网络信访件当天接收，上级交办件在3个工作日内完成交办；当面受理信访件落实“首办责任制”，认真甄别和核实信访事项，能够当场答复的，应当场给予答复，当场不能答复的，应作出解释说明，不属于本机关受理范围的，应指明受理机关。所有受理的信访事项需在一个月之内完成办理。

规范办理程序。以精简程序、快速办理为原则，建立镇长统一审批制度，按照信访件涉及行业领域进行分类，交办给相应的分管领导和业务人员进行办理，对上级交办件、被反映对象为镇机关领导干部的信访件需呈送镇党委书记审批后再分流转送。在完成办理后形成的答复意见书统一交由镇长审核通过后送至信访人。

规范办理质量。秉着全心全意为民服务、为民解难题的初心，办理责任人应详尽了解信访人诉求，实地开展走访调查，依照相关法律法规和事实情况提出解决方案，切实解决群众的困难和问题。信访答复意见书应由2名以上工作人员负责送达，同时做好相关解释工作，签订送达回执，提高群众满意度。完成送达后，及时收集整理过程资料，形成“一卷一档”，及时进行网上办理，做到答复意见书要素齐全、语句通顺、逻辑准确，相关附件资料齐全、准确、规范、无误。