钟宝镇：坚持“三个导向”，引领信访工作乘势而上

为着力提升信访工作质效，钟宝镇始终坚持责任导向、目标导向、问题导向，以为民服务、为民谋利为原则，不断改进工作方式方法，认真抓好信访化解工作。

坚持责任导向。一是落实领导责任，由镇党委书记作为主要责任领导，统筹安排全镇信访工作，各联村领导为直接责任领导，负责所联村组信访化解，各村支部书记为第一责任人，切实做好辖区内信访工作。二是落实稳控责任，按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，每个季度组织开展一次重点信访人员摸排，对全镇范围内的重点人员逐一进行交办，落实“一人四管”责任，从基础化解到事后回访逐步解答疑惑、消除负面情绪，确保把一切矛盾化解在镇内村内。三是落实包案责任，针对历史积案，采取“一案一策、一案一包”的方式，明确一名责任领导、责任干部，实行终身负责销案制，直到案件化解。

坚持目标导向。一是以群众满意为目标，通过规范信访受理、信访办理、信访答复三方面工作程序，限定办理时限，进一步提升信访工作“四率一占比”。二是以创建“三无”镇为目标，研究制定《钟宝镇信访工作考核办法》，将信访工作纳入年度考核体系中，与镇村干部评优评级直接挂钩，不断提高信访干部责任心，增强工作主动性。三是以控量减存为目标，坚持日排查、月汇总、季研判，定期摸排辖区内的矛盾信访问题，听取群众诉求，解决群众困难，对于当场能够处理答复的，当场作出答复，对于需调查走访的一般事项，及时汇总交办给相关责任人，在限定时间内完成处理，对重大、复杂、疑难的事项，采取公开听证的方式，尽早完成处理。

坚持问题导向。一是结合作风大整饬活动，一改作风粗暴、态度轻慢、工作拖拉的不良工作作风，打造一支恪尽职守、耐心细致、积极承担的信访工作队伍，赢取群众对信访工作的理解和支持。二是定期组织召开信访工作推进会，针对当前库存较多的信访类型，召集相关责任领导和责任干部，逐案分析研究，深入剖析矛盾发生的关键因素，讨论制定出解决办法。三是组织开展业务培训和集中学习，以《信访条例》《信访事项网上办理工作规程》等为主要内容，不断弥补工作短板，提升信访办理水平，提高信访化解率。