县人劳局多措并举构建信访长效机制

近年来，镇坪县人劳局始终把群众信访作为一项重点工作来抓，坚持来信来访、投诉案件，个个有接待、事事有回音、件件有答复、案案有结果；劳动保障执法的各个工作环节，做到有监督、有检查、有考核、有落实、有结果，形成了“事前预防、有章可循、妥善解盾”的工作格局。止目前共接待来信来访48起，无越级案件发生。

一是从宣传入手，充分发挥“春暖行动”、“再就业援助月”、“《职业病防止法》宣传周”等活动的平台作用，通过发放宣传材料、悬挂横幅等多种宣传渠道和报纸、电视、网络等媒体向广大人民群众大力宣传《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动保障监察条例》、《工伤保险条例》等法律法规，止目前，共发放各类宣传资料5330余份，悬挂条幅20余幅，提供免费的政策咨询、法律援助等1000余次。

二是从责任入手，严格执行“一把手负总责，分管领导具体落实”的工作制度，对每一起信访案件，局领导都亲自批阅、亲自督办，对每一件回复都仔细过问，严格把关。

三是从态度入手，要求工作人员严格做到“十心”（即：接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，启发疏导要贴心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心，勤奋工作不分心，架好心桥为中心，为党为民献丹心。），对群众的来信、来访、来电认真受理，根据受理范围内、受理范围之外、暂不能解决的信访问题，建立健全登记台账，及时跟踪信访工作情况。