上竹乡“三无”创建提升信访工作水平

上竹乡为提高化解矛盾纠纷的能力、维护群众合法权益，以信访“三无”（无群众到市以上非正常访、无群众到市以上集体访、无1年以上信访积案）创建为契机，实现信访“一控制、两下降”，切实提升信访工作水平。

一是加强领导，夯实工作责任。认真落实信访工作“一把手工程”，形成了党政“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、其它领导“一岗双责”的格局；认真贯彻执行领导挂牌群众点名接访制度、矛盾纠纷排查化解制度和信访工作责任制度，严格奖惩，切实将信访责任落到实处。

二是健全机构，搞好基础工作。建立了乡村两级矛盾纠纷调处工作站，配有站长和信访信息调解员，实行限时办结工作制，一般问题在30日内调处完毕，复杂信访问题在60日内调处完毕，确保无信访积案；按规定及时上报反馈信访信息和报表，实现沟通渠道畅通。

三是加强摸排，化解矛盾纠纷。加强辖区内的矛盾纠纷排查化解工作，做到抓早、抓小、抓苗头，早重视、早受理、早调处、早解决，把矛盾纠纷化在村里乡上，防止矛盾纠纷升级，杜绝越级上访和异常上访现象。

四是以人为本，解决信访问题。以“查清事实、解决问题、息诉罢访”为原则，认真落实“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的“五个一”工作机制，确保每件信访案件都定包案领导、定办案责任人、定办案人员、定结案时间、定办案质量，包调查处理、包落实兑现、包稳控息访，做到案件办理解决。