白家乡三项措施提升村级便民服务水平

为进一步提高便民服务中心的办事效率和工作水平,白家乡采取了“三项措施”。

一是解答准确服务。进一步完善村级便民服务室的工作程序、工作职责、便民服务范围、办结反馈制度，实现村级便民服务工作制度化、规范化。对群众来电、来信、来访及工作中提出的各种问题，要按国家有关政策，作出准确答复。对一些疑难问题，确无依据的，要说明情况，取得群众理解。

二是双岗互补服务。干部如果因有事外出，无法提供服务时，需要所在村上安排另一名同志接替此项工作，完成服务群众需求。这两名同志之间形成双岗关系，提供补位服务。

三是主动转接服务。对群众所提问题，村上干部要根据自己掌握的情况，及时向群众提供转接服务，告知其相关职能单位及联系方式，以免问题“空挂”、群众空等。