华坪乡：深入推进领导干部挂牌群众点名接访制度实现三“零”目标

华坪乡自推行领导干部挂牌群众点名接访制度以来，始终坚持把维护群众利益放在首位，把快速解决群众实际问题作为目的，明确责任，细化措施，履责解难，进一步提高办访效率，提升信访质量，维护社会稳定，实现了信访三“零”目标。

一是畅通信访渠道，确保群众举报“零距离”。进一步健全乡村两级领导干部挂牌群众点名接访受理网络，使信访窗口前移，实现责任领导与上访群众“零距离”对接，达到群众信访举报“绿色直通”的目标。目前，乡机关、四个农村支部均设立了领导干部挂牌群众点名接访公示专栏，共公开乡村接访领导23名，公开投诉固定电话、手机30余部，计划到年度再开通5部免费拨打电话，为群众打造一条便捷高效的信访通道。

二是规范信访秩序，实现群众上访“零成本”。领导干部挂牌群众点名接访制度成了群众上访的“指南针”， 进一步明确了诉求指向，解决了群众有问题不知道投诉谁、谁来管、怎么找的问题，公开领导相关信息、信访流程的办法，让上访群众一目了然，避免了乱找人、走弯路、费时间的问题，特别是提供免费固定电话，让群众不花一分钱打一个电话就能解决问题，大大节约信访和办访成本，提高行政效能。

三是强化信访办理，推动案件交办“零遗留”。领导干部挂牌群众点名接访制度的推行，进一步强化领导干部责任，明确领导干部接访范围，广泛接受社会监督，按照首问负责制原则从接访、办访到答复、回访，促使领导干部在办访中严格依照相关制度规范运作、高效运行，保障了信访案件“零遗留”。