“服务态度好，办事效率高，感觉很温馨”、“笑脸好看，承诺受用”、“在这里真的能感受到每一位工作人员的热情付出”……走进镇坪县政务服务中心，翻开留言簿，每一句留言都饱含着群众的真心感谢，每句留言都包含着政务服务中心工作人员的真情服务。
为践行群众路线，更好地服务群众，镇坪县政务服务中心自2014年2月正式成立以来，不断探索服务方式方法,向不作为、乱作为、推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等现象亮“红牌”, 以高效、快捷、优质的服务立足,着力构建起绿色的办事通道。
自政务服务中心运转以来，累计办件11100件，其中行政审批事项2069件，行政许可事项1515件，非行政审批、许可、代理类事项及便民类事项共7616件，其办结率为97.9%，群众满意率98.9%；启动并联审批程序3次，办件63件；开展工程项目招投标、土地矿产资源招拍挂、林权交易、政府采购等公共资源交易活动12场，交易额5000万元……一串串数据记录的不仅是工作效率和工作成绩，更是一个个鲜为人知的故事和其背后一个团队真情服务群众、力促发展的精气神……
“一厅式”服务，开通快捷“超市”
企业法人代表曾小龙拿着刚到手的组织机构代码证书激动地说：“原本应该是后天来取的，今天早晨就打电话说提前两天办好了，政务服务中心真是处处为我们企业着想。”像这样的事，在镇坪县政务服务中心已经屡见不鲜。
“联系群众的纽带、政务服务的平台、政府形象的窗口”——镇坪县政务服务中心成立至今，虽然只有短短的时日，却被广大群众誉为廉洁高效的“政务超市”，成为一道靓丽的行政提速风景线，为镇坪这块巴山腹地又添一抹耀眼的光彩。
一切从群众的需要出发，政务服务中心突出了“服务”这一宗旨，进驻了53个部门（单位），63个对外办公窗口，进驻项目376项（其中行政审批许可项目236项、非行政审批许可项目100项、公共服务事项40项）。凡办理审批、许可、服务事项的，一律到县政务服务中心进行办理。县政务服务中心各窗口按照“一窗受理，统筹协调，规范审批，限时办结”原则，以服务基层、服务群众、服务经济建设“三服务”为重点，以创建“办事面对面，服务心贴心”服务品牌为目标，实行“一厅式”服务，让群众只进一个门，只找一个人，就能办成一件事。
在政务中心办事，让群众有了家的感觉。中心在服务时间上也有严格保证，节假日有人正常上班，确保外出务工和回乡群众能及时办事，基本做到了小事不出“窗”，一般事不出“门”。镇坪县的群众普遍反映：门好进了，事好办了。
公开透明，打造阳光“超市”
走进镇坪县政务服务中心,宽敞明亮、设计合理的大厅环境让人耳目一新。LED电子显示屏每天滚动播放着当日办件状态和办事指南,方便前来办事的群众第一时间了解办事流程，群众可通过触摸查询机清楚地了解中心的概况、办事须知、部门项目、办件查询等相关信息，每个服务窗口前标牌清楚醒目,一目了然。
县政务服务中心的工作人员高度集中，把涉及行政审批、许可、收费、服务等职能方面的工作人员统一集中到县政务服务中心集中办公，统一管理。并把各部门行政审批、许可、收费、服务等职能进行整合、打包，全部放入政务服务中心，简化办事程序，让群众办事更加方便快捷高效。
镇坪不断完善电子政务信息系统、行政审批通用软件系统和电子监察系统，致使政务中心的所有服务全程处于监督之下，还设立了举报投诉热线和举报投诉窗口，广泛接受媒体、群众及社会各界的监督。
镇坪县政务中心通过“阳光下作业、规范化管理”的形式，公开所有办事过程，从源头杜绝了“吃、拿、卡、要”的歪风，在群众中树立了党和政府的良好形象。
来镇坪投资的客商柳正华到政务服务中心农业局窗口办事时已临近下班，可窗口工作人员为了让他少跑路，坚持把事情办结之后才下班。他感慨地说：“过去办事只要是临近下班几乎就找不到工作人员了，现在都下班半小时了还有工作人员为我办事。工作人员的工作作风及服务意识硬是变了样！”
真情付出，构建和谐“超市”
“请问我想补办身份证在哪里办啊？”近日，年近60岁的刘蓝中老人前往政务服务中心补办身份证，由于一直生活在农村，很少到县城来，加之不识字，来到政务服务中心只有寻求导办员的帮助。“老人家，请跟我来，我带你去！”政务服务中心导办员很热情地带着老人家到户证窗口办证。老人家连声道谢。
民生连着民心，民心关乎和谐。政务服务质量如何？检验这一切的最好“标尺”，就是老百姓的评价。
政务中心的绿色环保大厅里，设置张贴了文明服务用语和宣传画，还有一幅浓郁地域风情的水彩画悬挂在大厅正中，营造了浓厚的人文气息，与大厅工作人员的文明服务融为一体，和谐统一，使办事群众一进门就能看到整洁的环境，听到热情的问候，享受温馨的服务，体验到真情服务的温暖。
为方便办事群众，政务中心还健全大厅接待服务体系，推出代办式服务、上门式服务、网络化服务等系列特色服务。对重大项目、重点事项、特殊或紧急事项，开通绿色通道，实行急事急办、特事特办或全程代办，全力为前来中心办事的群众提供高效、优质的服务。
前不久，小曙河镇一对青年结婚，因女方先天性残疾不能到县城办理结婚手续，十分着急。县行政服务中心知道情况后，立即派遣结婚登记窗口的两位同志上门为他俩办理了结婚证，此举在当地被传为佳话！
“一张笑脸相迎，一句问候暖心，一杯热茶相送，一个满意结果”这是政务中心工作人员工作的真实写照。镇坪县政务服务中心，用自己的实际行动诠释了真情为民服务的情怀。
陕公安网备 61092702000001号