县民政局婚姻登记窗口不断加强作风建设全面提高依法行政效能

    近年来镇坪县民政局婚姻登记窗口通过不断健全制度、优化服务流程、强化监督管理等手段，深入贯彻落实科学发展观，结合依法行政示范活动，积极争创群众满意的服务窗口，有效的推进了机关作风效能建设，2012年4月6日被市民政局评为党风廉政建设示范单位。

    一是加强依法行政制度建设，做到“四个到位”。一是组织领导到位、建立一把总负责，分管领导具体抓管理和检查规章制度执行情况；工作人员落实完成工作内容；二是婚姻登记人员业务培训到位，要求工作人员必须通过严格的业务培训，做到学法认真、依法办事，不断提高工作人员的综合素质和业务技能；三是措施到位，在婚姻登记程序中，坚持做到“三严禁”、“五不办”；四是监督到位，努力提高婚姻登记工作全过程的透明度，婚姻登记工作在工作人员的艰辛努力下，逐步走向规范化、标准化、制度化，工作效率不断提高。

    二是实施首问负责，强化责任意识。为方便办事群众，在婚姻登记处的候登室设置了“咨询台”，推行首问负责制，首次接待的工作人员必须认真负责、耐心解答，主动引导办事群众到受理窗口，认真做好衔接工作。同时，积极推行“一张亲切笑脸、一句温馨问候、一个明确答复”的“三个一”接待准则，强化受理人员的责任意识。

    三是实行“一次受理制”、“一次告知制”、“两次办结制”的工作制度。婚姻登记员在工作中严格按照服务承诺的时限给婚姻当事人办理婚姻登记。对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，当时办结；对不符合办证条件的婚姻当事人，积极主动为其讲明原因，一次性向服务对象告知规定的办事要求、所需材料，遇到确不理解的婚姻当事人，做到有理有据耐心周到地解释，给当事人一个满意的答复；对婚姻当事人第一次申请手续不齐全，登记员具体指导他们如何办齐手续，如第二次登记申请时因登记员解释不够清楚、准确，造成当事人往返两次以上未能办结的，经查实，对登记员进行批评教育，并责令其向当事人赔礼道歉。
    四是加强窗口效能监察，落实责任追究制度。局纪检监察组对窗口效能情况进行定期和不定期的检查，并对检查情况进行点评；落实投诉制度，公开投诉电话。对群众投诉，做到件件有着落、事事有回音；建立工作人员的服务态度、业务水平、工作效率进行评价制度，评价结果作为工作人员年终考核的重要依据。

    五是加强窗口信息化建设，完善婚姻登记处服务功能。针对前来查询和要求出具婚姻状况证明的当事人越来越多，原始的纸质档案查询起来很慢，费时费力效率低的情况，为此我们加强了婚姻档案的信息化建设，将历年来的婚姻档案数字化电子化，建立起了电子档案，纸质档案和电子档案“双管齐下”，现在查询方便快捷，省时省力效率高，得到办事群众的好评。