县住建局强化便民大厅建设

  为切实解决群众找人难、办事难、脸难看等问题，县住建局大力推行了“一厅式”办公便民服务工作，力求在具体的办理工作中，把服务群众、维护群众权益贯穿到工作的每个环节。坚持优质高效、规范标准、公开公正的原则，做到即时、限时、热线等服务，在服务时坚持礼貌待人，文明用语，做到耐心、细致、周到，用自己的优质服务，给人以亲切感、信任感、舒适感和满意感，从而提升服务质量和效率。

  一、提高办事效率，方便办事群众。我局便民服务大厅整合了四个办事机构，进驻的股所有规划办、建管股、房管所、评估所，四个对外办公窗口，打破了以往股所之间的界限，由原来的分散办公到集中办公。优化了资源配置，精简了办事程序，减少了中间环节，全方位为群众提供服务，真正实现了职能的转变，切实改变了过去群众办事重复跑和责任部门人难找的现象，使之成为老百姓的“便民超市”。

  二、规范办事程序，推进廉政建设。便民服务大厅以“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”为服务守则。建立健全了规范上岗制、监督办理制、AB岗位工作制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制度、预约服务制度、考核奖惩举报投诉责任追究制度、管理考核制等制度。通过制度建设进一步提高服务质量。

  三、公开办事流程，做到依法行政

  便民服务大厅公开了办事程序、流程和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作、违规操作，避免了吃、拿、卡、要等现象，推进了源头治腐工作。对便民服务的内容、程序和标准统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，让群众明白、放心。实行阳光操作、政务公开，打消了群众的许多顾虑。

  四、密切干群关系，提升部门形象  

  便民服务大厅实行窗口前移，授权运作，从收件、办件到发证全部实行一条龙服务，做到“一门受理、一厅服务、一口办结”，让群众办事少跑一段路、少进一扇门、少找一个人，从根本上改变过去各自为战和惟我独知、惟我独办、惟我独揽的状况，有效地改善了干群关系，有力地提升了住建部门窗口单位的良好形象。

  截至目前，该局便民服务中心共办理项目规划手续102份，办理房屋产权、变更、买卖、抵押等手续463户，完成房屋测绘298宗，房屋评估41宗。便民服务工作呈现出逐步正常化、规范化的态势，受到了广大人民群众的好评。