镇坪县出台便民服务“3＋1”监督暂行办法

　　为进一步加强便民服务监督，切实转变工作作风，提高行政服务效能，打造廉洁高效的政务环境，努力为群众、企业及投资者提供便民、高效、廉洁、务实的服务，打造优质发展环境，扎实推进服务型政府建设。镇坪县结合实际，制定出台了便民服务“3＋1”监督暂行办法，对便民服务机构创新实行内控、外控、互控和追责为一体的“3＋1”监督管理，凝聚正能量、发出好声音、提升镇坪对外美誉度。

　　内控即：建设电子政务信息系统、行政审批通用软件系统和电子监察系统，实现政务服务互联互通、高效运转、全面覆盖、全程监督。同时坚持首问负责、限时办结、AB 岗等制度，规范工作人员服务行为。外控即：在县政务服务中心和各便民服务机构建设视频监控系统，县上统一对各便民服机构工作人员工作时间实行无缝隙全程监控，实现了适时监控、预警纠错、绩效评估、投诉处理和信息服务。同时设立公开栏、意见箱和投诉举报电话，广泛接受媒体、群众及社会各界的监督。互控即：在整合行政许可、审批、收费等职能的基础上，把涉及行政审批、服务等职责的工作人员集中到便民服务大厅（中心），集中办公、统一管理，服务事项全面公开，确保行政审批、执法收费和公共服务事项阳光运作。追责即：制定出台《便民服务责任追究办法》和《便民服务奖励办法》，严格考核奖惩，层层实行责任追究，对在服务窗口工作的优秀干部实行评先选优首先考虑、提拔交流优先研究。