华坪乡“五原则”深化便民服务全程代理工作

公开原则。公开办理项目、服务对象、办事流程、责任单位、代办人员、办理时限和收费标准等，做到让办事群众明白能不能办、何时办、谁来办。

便民原则。建立健全服务体系，明确服务责任，让代办人员成为群众办事的代理人，代替群众直接办理，简化群众办事程序，提高为民服务水平。

依法原则。严格按照法律规定程序依法办理，对于不在责任范围的事项耐心做好法律、政策咨询和解释工作。

高效原则。对于受理的每一件代办事项承诺办结时间，做到随时受理、限期办结、事后监督，切实提高办事效率。

无偿原则。要求所有代理机构和人员，除国家明文规定的费用外，一律不准收取任何服务费和手续费，严禁乘机牟利，必须无偿为群众提供必需服务。